Bu İptal ve İade Politikası, Vebusoft Yazılım Sistemleri Ltd. Şti. tarafından sunulan Sosyal Karne dijital analiz, raporlama ve abonelik hizmetleri için geçerlidir.
1. Genel Esaslar
Sosyal Karne, dijital ortamda sunulan analiz, raporlama, panel erişimi ve SaaS hizmetlerinden oluşur.
Hizmetin niteliği gereği, rapor üretimi, analiz işlemi veya dijital hizmet sunumu başladıktan sonra iptal ve iade hakkı sınırlı olabilir.
2. İptal Talebi
Kullanıcı, satın aldığı hizmet için iptal talebini aşağıdaki adrese iletebilir:
E-posta: info@vebusoft.com
İptal talebinde şu bilgilerin paylaşılması gerekir:
- Ad soyad
- Kayıtlı e-posta adresi
- İşletme adı
- Sipariş / ödeme bilgisi
- İptal talebinin nedeni
3. Rapor Üretimi Başlamadan Önce İptal
Eğer rapor üretimi, analiz işlemi veya dijital hizmet sunumu henüz başlamamışsa iptal talebi değerlendirilebilir. Uygun bulunan taleplerde ödeme iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
4. Rapor Üretimi Başladıktan Sonra İade
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir:
- Rapor üretimi başladıysa
- Analiz işlemi başlatıldıysa
- Dijital rapor oluşturulduysa
- Panel erişimi sağlandıysa
- Kullanıcı hizmetten faydalanmaya başladıysa
- Kullanıcı Instagram / Google hesabını bağladıysa ve sistem veri çekmeye başladıysa
- Kullanıcıya özel rapor veya analiz hazırlanmışsa
5. Teknik Hata Durumunda İade
Teknik bir sorun nedeniyle hizmet hiç sunulamazsa kullanıcı destek ekibine başvurabilir. Bu durumda:
- Sorun teknik ekip tarafından incelenir.
- Gerekirse hizmet yeniden sağlanır.
- Hizmetin hiç sunulamaması halinde iade yapılabilir.
6. Abonelik İptali
Aylık veya dönemsel aboneliklerde kullanıcı, panel üzerinden veya destek ekibine ulaşarak aboneliğini iptal edebilir. Abonelik iptal edildiğinde:
- Yeni dönem için ücret alınmaz.
- Mevcut dönem sonuna kadar erişim devam edebilir.
- Kullanılmış dönem için kısmi iade yapılmayabilir.
7. Hatalı veya Çift Ödeme
Hatalı, mükerrer veya çift ödeme yapılması halinde kullanıcı destek ekibine başvurabilir. İnceleme sonucunda fazla tahsilat tespit edilirse ilgili tutar ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
8. İade Süresi
Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşu ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak kullanıcının hesabına yansır. Bu süre banka ve ödeme sağlayıcısına göre değişebilir.
9. İletişim
İptal ve iade talepleri için:
E-posta: info@vebusoft.com